E-commerce

В рубрике размещаются кейсы по E-commerce. Публикуется информация о методиках и маркетинговых инструментах для электронной коммерции. Советы и технические решения по созданию интернет-магазинов.

Новые нормы беспошлинного ввоза товаров

Normy besposhlinnogo vvoza tovarov dlya fizlic

В январе вступил в силу новый лимит беспошлинного ввоза товаров на территорию ЕАЭС для физических лиц. Беспошлинный ввоз из зарубежных онлайн-магазинов действует в течение календарного месяца на покупки общей стоимостью €1000 и весом до 31 кг. При превышении нормы физлицу предстоит заплатить 30% от стоимости, однако не менее €4 евро за 1 кг «перевеса» или превышения стоимости. Норма будет действовать до января 2019 г.

Следующими ступеньками изменений станет снижение беспошлинного ввоза до €500, а в 2020-м – до €200, при этом снизится и таможенная пошлина до 15%, но не менее €2 евро за 1 кг веса.

Развитие российского рынка автозапчастей: «Колесо Фортуны», Exist, isNext, EMEX, ВИН-КОД.РФ

Rossijskij rynok avtozapchastej v Rossii

Первый B2B-проект по продаже запчастей из Финляндии появился в Санкт-Петербурге. Из сортировочного склада «Колесо Фортуны» товары и расходники расходились по всей России. В конце 90-х для заказа нужен был бумажный каталог и дискета (3,5″) с программой. В 2000 году «Колесо» разработала WMS с динамическим адресным хранением, однако в 2015 году компания ушла с рынка, т. к. не выдержала конкуренции.

Компания Exist первая в мире вышла в интернет: кроссирование поставщиков и совмещение магазина с каталогом сыграло выигрышную роль для заказчиков, выведя Exist в лидеры. Как удобный инструмент подбора артикулов инструмент популярен до сих пор. В 2008 году кризис проекта спровоцировали дистрибьютеры, которые отключили Exist от поставок. Однако в 2009 году получив прямые контакты с популярными брендами, Exist благополучно вышел из кризиса.

В конце 2016 году внутренний конфликт привел к расколу проекта на Exist.ru и isNext.ru. В итоге группа ВГС выкупила убыточный проект isNext в декабре 2017 года. Exist же с блеском вышел из тяжелого положение уже через полгода.

Компания EMEX в 2007 году «выстрелила» отличной системой доставки, удобным сайтом и веб-сервисами. Через API интернет-магазины обменивались данными, не заходя на сайт EMEX. Отличная логистика позволяет удерживать звание лидера в сегменте сборных поставок.

Новый формат продаж предложил ВИН-КОД.РФ в 2016 году. С помощью концепции UBER маркетплейс позволяет экспертам-фрилансерам обрабатывать запросы клиентов в онлайн-режиме за комиссию с продаж. Клиент получает нужную деталь из всего многообразия автозапчастей, где необходимо учитывать страну сборки, тип тормозной системы и другие данные, которые владельцу авто неизвестны.

Что ищут в декабре на AliExpress и Tmall?

Топ запросов AliExpress иTmall

По словам Марка Завадского, директор по развитию в России платформ AliExpress и Tmall, в первой половине декабря лидерами по запросам среди россиян стали бренды Xiaomi, Xbox, а также алмазная вышивка и светоотражающий жилет.

Общее направление запросов – это электронная техника. Новые категории Tmall – Xbox и телевизоры – стали искать чаще в 3,5 раз. Только 14 декабря было продано 40 тысяч телефонов Xiaomi через Tmall.

Топовые запросы несут подарочный характер: «часы», «наушники», «серьги», «игрушки». Запрос «новый год» комфортно расположился на 8 месте. Запросами на новогоднюю тематику AliExpress и Tmall посетители радовали больше 7 млн раз!

«Спиннер» уходит в прошлое не только по количеству запросов, но и по популярности. Самый популярный товар первого полугодия выбыл из списка тысячи покупаемых товаров.

Новые направления работы eBay в России

eBay

В конце года у eBay запланированы два проекта: первый – это тестирование новой бизнес-модели: второй – это запуск сервиса для российских продавцов по хранению, комплектации и доставке отечественных товаров в США и Европе.

По словам Ильи Кретова, главы eBay в России, компания начала тестирование новой бизнес-модели:

  1. покупатель оформляет заказ в местном онлайн-магазине;
  2. eBay передает заказ поставщику и обеспечивает логистику.

Эта бизнес-модель уже тестировалась в США совместно с Facebook, в Индии – с компанией Flipkart. В России пока только ведутся переговоры с интернет-магазинами, названия которых не разглашаются.

Илья Кретов видит большой потенциал в данной модели, ведь совместная работа с eBay позволит любой онлайн-площадке продавать товары со всего мира, не тратя время и усилия на поиск и работу с заграничными поставщиками. Схема распределения прибыли не разглашается и зависит от конкретного проекта сотрудничества.

Второе направление работы eBay – это запуск сервиса для российских продавцов по хранению, комплектации и доставке отечественных товаров в США и Европе.

Что ищут в декабре на «Яндекс.Маркет»?

Top pokupok na YAndeks.Market

В декабре традиционно вырос интерес к онлайн-покупкам. Сайты магазинов стали посещать на 35% чаще по сравнению со среднегодичным значением. Увеличился и чек: в «Яндекс.Касса» он вырос на 20%.

Высокий спрос на «Яндекс.Маркет» демонстрируют «елки», «карнавальные костюмы», «новогодний декор». В 10-ке популярных – снегокаты, ледянки и детские товары (микроскопы, телескопы, треки, авторалли).

Выросли продажи подарочных категорий товаров: игрушки, парфюмерия, смартфоны, бытовая техника. На первой строчке рейтинга телефонов «Маркета» – смартфон Xiaomi Redmi 4X 32 ГБ, прошлогодний лидер iPhone 7 32 ГБ – подвинулся на 8-ю строку, аппараты Apple не попали в десятку. Из парфюмерии лидирует Dolce & Gabbana 3 L’Imperatrice, в игрушках – «Полицейский участок» из серии LEGO City.

На детские игрушки и товары, по данным «Яндекс.Касса», спрос вырос на 86%, фейерверки и пиротехнику покупали в 6 раз чаще.

Исследование Deloitte: как ищут и выбирают подарки в ЕС и России?

Issledovanie potrebitel'skih raskhodov Deloitte

Аналитики Deloitte сравнили покупательское поведение россиян и европейцев. Исследование прошло 9-17 ноября 2017 года в странах Восточной и Западной Европы.

С 2011 года доля новогодних подарков, покупаемых россиянами через интернет, выросла с 20 до 29 % и по прогнозам аналитиков Deloitte будет продолжать расти. В Европе данный показатель вырос с 22 до 37%.

Где ищут подарки?

Более 50% опрашиваемых европейцев и россиян ищут товары через поисковые системы и на сайтах крупных офлайновых сетей. Сравнивают цены россияне (более 40%) чаще европейцев (чуть больше 30%). Интернет-магазины без розничных точек и сайты производителей более популярны в ЕС – более 40%, чем в России – в среднем 35%. Интерес к сайтам, предлагающими купоны и скидки, почти одинаков – около 33%. Форумами и блогами пользуются 20% россиян против 17% европейцев.

Поведенческие характеристики покупателей

Россияне чаще просят дарит уже выбранные подарки (18%), в ЕС больше любят сюрпризы (88%). Приблизительно 30% россиян, покупающих подарки через интернет, предпочтут зарубежные интернет-магазины. Если товар отсутствует, европейцы и россияне демонстрируют одинаковое поведение:

  • больше 50% будут искать на других сайтах;
  • больше 20% пойдут в розничный магазин, но другой сети;
  • больше 10% пойдет в розничный магазин этой же сети;
  • 5% откажутся от покупки.

Интернет-магазин с техникой

Вводные данные

Клиент: интернет-магазин по продаже техники и гаджетов (по просьбе владельца название сайта остается в тайне).

Цели:

  1. Успешное проведение акции по продаже кондиционеров в период с 1 по 31 мая 2015 года.
  2. Рост % заказов.
  3. Рост % совершения повторной покупки на сайте магазина.

Инструменты: витжеты сбора контактов и проведения акций.

Сроки: 28.04.2015 — 31.05.2015

Примерные данные посещаемости сайта:

1

 

ЭТАП 1. Выбор шаблонов для достижения целей и настроек показа витжетов

Наверняка вы знаете, что 90% всей информации воспринимается человеком через зрение. Поэтому не стоит недооценивать важность правильного подбора шаблона витжета и изображения к нему.

Шаблон витжета: http://witget.com/ru/gallery/104

Настройки показа:

  1. Показ через 10 секунд пребывания пользователя на сайте

2

Внешний вид витжета:

3

 

Комментарии Михаила (владелец сайта):

“Я решил не нагружать сайт витжетами, так как они могут отпугнуть покупателей. Тем более если показывать всплывающие окна… Уверен, что % отказов вырастет. Но что ж, эксперимент на то и эксперимент. Посмотрим.”

Комментарии Witget TEAM:

“Мы обратили внимание, что наши пользователи частенько боятся использовать всплывающие окна на своих сайтах, отдавая большее предпочтение топперам и флорам. Не каждый осмеливается применить Wow-эффект на своем сайте. Мы решили не вмешиваться в выбор Михаила, традиционно предоставив первую неделю на самостоятельную настройку и установку шаблонов.”

ЭТАП 2. 1 неделя работы витжета: результаты, корректировки

В первую неделю работы витжет было совершено 244 клика. Коэффициент конверсии в продажи составляет 1%, что является низким показателем. Как вы думаете, в чем причина?

На первый взгляд может показаться, что неправильно подобрана картинка, или Михаил был прав и витжет только отпугивает клиентов. Давайте разберемся в чем же дело. Исходя из нашего опыта ответ очевиден — посетители сайта не успевают понять куда они попали, а им уже предлагают купить кондиционер.

Поэтому мы предложили использовать для этой цели топпер со снеговичком и увеличить время показа до 30 секунд.

Шаблон витжета 1: http://witget.com/ru/gallery/190

Настройки показа:

  1. Показ через 30 секунд.

4

Внешний вид витжета:

5

Добавляем дополнительные витжеты

Не стоит забывать, что мы решили провести эксперимент в самый разгар майских праздников. Почему бы не воспользоваться этим удачным случаем? Мы предлагаем добавить еще 1 шаблон витжета для сбора контактов. Который несет в себе полезную функцию и позволяет не терять заказы в праздничные дни.

Шаблон витжета 2: http://witget.com/ru/gallery/166

Настройки показа: оставляем стандартными.

Внешний вид витжета:

  1. Стоит сделать акцент на том, что сайт магазина представлен в бело-синих тонах и мы специально выбрали кардинально другие цвета для данного шаблона. Как показывает практика, это работает значительно эффективней.

6

 

Обратите внимание, что помимо акции с кондиционерами, у владельца сайта были более глобальные желание — удержать посетителей на своем сайте и мотивировать их к совершению повторной покупки. Поэтому мы предлагаем использовать всплывающее окно, но уже с другим применением.

Шаблон витжета 3: http://witget.com/ru/gallery/30

Настройки показа:

  1. Показывать при уходе пользователя.

7

 

Внешний вид витжета:

8

 

ЭТАП 3. 2 неделя работы витжета: результаты, корректировки

Итак, целую неделею мы с нетерпением ждали, какой результат у нас получится. Надо сказать, что уже в первые дни работы витжетов начали происходить кардинальные изменения. Давайте посмотрим на результаты по каждому витжету.

Витжет 1

Клики по витжету — 658. Это привело к продаже 11 кондиционеров. Коэффициент конверсии составил 1,7%.

Витжет 2

Оставлено заявок — 344.

Витжет 3

Собрано email — 681. Это привело к 48 продажам.

Комментарии Михаила:

“Честно сказать я был удивлен. После первой недели работы витжета, уверенность в том, что этот инструмент не работает только укрепилась. И сейчас он генерировал 11 продаж кондиционеров за неделю. В среднем мы продаем около 26 подобных моделей.”

Комментарии Witget TEAM:

“Обратите внимание, как может изменить ситуацию правильный подбор цвета, изображения и настроек показа витжета.”

ЭТАП 4. 3-4 неделя работы витжета: результаты, корректировки

После успешного выбора шаблонов витжета мы решили не менять настройки и шаблоны, а просто проследить за результатом работы.

Безусловно, витжет 2 был отключен, так как праздники подошли к концу. По наблюдениям Михаила количество заявок в праздничные дни выросло на 34%.

За 3 и 4 неделю работы витжета показатели остались примерно такими же. Обратите внимание, что это скорее исключение из правил, так как чаще всего шаблоны всплывающих окон “приедаются” пользователям и для большей эффективности работы их нужно обновлять каждые 2-3 недели.

ЭТАП 5. Подведение итогов

К чему слова, если у нас есть цифры! Верно?

Цель 1. Продажи кондиционеров выросли на 64%.

9

Цель 2 и 3. Благодаря витжетам было собрано 1956 email, что привело к 129 продажам.

10

Благодаря витжету, который оповещал пользователей о работе магазина в праздничные дни количество заявок выросло на 34%.

Комментарии Михаила:

“Хотел бы выразить огромную благодарность команде Witget. За месяц я полностью убедился, что инструмент является полностью рабочим. Также большое спасибо за оперативную помощь в решении всех вопросов, которые возникали в процессе работы. Неожиданный и очень впечатляющий результат!”

Со своей стороны мы хотели бы отметить, что Михаил является отличным примером того, что не стоит бояться экспериментировать и покорять новые вершины. Мы уверены, что многое из написанного выше будет полезно не только для владельцев интернет-магазинов с техникой, но и для других наших пользователей. Напоминаем, что мы всегда готовы помочь в настройке витжетов и подсказать лучшие решения. Ближе к клиентам с Witget.com!

Автор: Артем Фильчугов, управляющий партнер Witget.com

Маркетинг потребностей: От привлечения до старта продаж

Как меняется классическая роль отдела продаж

60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.

Поведение покупателей изменилось!

Основная причина изменения покупательского поведения — огромное количество информации, доступной практически мгновенно в любой точке мира. Сегодня потребители получают новые знания о товарах и услугах из сотен разных источников, с легкостью перемещаясь из одного канала в другой: Интернет, ТВ, радио, наружная реклама… Обилие информации и ее доступность диктуют новые правила потребления контента пользователями. Сегодня недостаточно просто рассказать о характеристиках продукта. Клиенты хотят знать все о его возможностях и ценности, которую принесет им приобретение этого продукта.

Вы больше не можете рассчитывать на результат, сделав ставку на 1-2 канала коммуникаций. Покупателю нужно 30-60 раз столкнуться с вашим брендом на разных площадках, прежде чем принять решение в вашу пользу.

Входящий маркетинг

Как быть в этой ситуации? Станьте источником полезной информации для вашего потенциального покупателя и научитесь с ее помощью постепенно взращивать его потребности, вплоть до готовности к покупке. Вашего клиента интересуют телевизоры? Сделайте лучший в сети обзор «10 самых популярных моделей телевизоров на рынке». Клиент выбирает банк? Напишите для него статью о преимуществах и рисках депозитных вкладов. Ресторатор изучает рынок отраслевого ПО? Опубликуйте пример удачного внедрения автоматизации ресторанов. Предложите полезный контент, который удержит посетителя на вашем сайте и заставит его поверить в вас как в экспертов своего дела. Постройте непрерывный диалог с клиентом через удобные для него каналы коммуникаций. И тогда он с высокой степенью вероятности выберет именно вас, когда будет готов к покупке. Вам останется лишь вовремя уловить этот момент. На этом и построен «маркетинг потребностей», известный также как inbound, или входящий, маркетинг. Работая по его принципам, вы определяете и постепенно взращиваете потребности клиентов с помощью качественного контента, который передается по различным каналам коммуникаций; и, в зависимости от готовности лида к продаже, корректируете тактику своего взаимодействия с ним. Это долгосрочная стратегия, но, как показывает практика, она гораздо более результативна, чем традиционные методы.

Несмотря на существенное изменение покупательского поведения, суть работы маркетинга и его основные бизнес-цели остались прежними.

  1. Количество лидов
  2. Качество лидов и конверсия
  3. Лояльность клиентов

Чтобы понять, почему традиционный маркетинг больше неэффективен и что теряют маркетологи, работая по старым методам, давайте сравним прежний подход с современным маркетингом потребностей.

1.       Количество лидов

Раньше маркетологи тратили массу времени и средств в попытках достучаться до целевой аудитории. Баннеры в Интернете, ролики на ТВ или массовые рассылки по всей базе клиентов, без учета их интересов — все эти виды прямой рекламы не давали полного представления о том, сколько лидов они приносят, а скольких клиентов отпугивают навязчивыми призывами к действию. Сегодня эти методы больше не оправдывают вложений, поскольку из-за избытка информации современные покупатели попросту не реагируют на нерелевантный контент. Сегодня маркетологи используют различные каналы общения: Интернет, социальные сети и мобильность, не концентрируясь на одном типе воздействия на клиента. Они знают, где, когда и как лучше общаться с их целевой аудиторией, чтобы завладеть ее вниманием и не получить отторжения. При этом, вместо прямой рекламы, пользователям предлагается релевантный контент, благодаря чему можно привлечь и заинтересовать большее количество лидов, находящихся на разных стадиях готовности к покупке.
Маркетинг потребностей приносит на 54% больше лидов, чем платная реклама. Стоимость лида inbound маркетинга на 62% дешевле, чем стоимость лида традиционного маркетинга.
Сохраняйте лид, даже если продажа не состоялась. Покупатель, потребность которого не была удовлетворена, — ваш потенциальный клиент. Взращивайте его потребность и окажитесь рядом, когда лид будет готов к продаже

 

2.       Качество лидов и конверсия

Раньше маркетологи стремились передать как можно больше лидов в продажу, не задумываясь, насколько эти лиды были действительно готовы к покупке. К лидам разной степени зрелости применялись одинаковые тактики воздействия, что банально раздражало значительную часть аудитории. К тому же, нерелевантный и несвоевременный контент не давал клиентам верного понимания сути и преимуществ продукта. В результате маркетологи тратили впустую массу времени, генерируя незрелые лиды для продажи. Не имея четко сформированной потребности, многие из них так никогда и не переходили в статус клиентов, становясь добычей конкурентов. Сегодня, используя каналы, удобные для клиента, и релевантный контент, можно управлять лидом и контролировать степень его готовности к покупке. Методика взращивания лида помогает маркетологу составить портрет клиента 360°, определить его потребности и степень их зрелости. Оценив лид по критериям BANT (Бюджет, Влияние, Потребность, Время), маркетолог четко понимает, когда стоит передавать клиента в продажу. В результате к продавцам попадают только зрелые лиды. При этом, даже если работа с лидом не привела к продаже, он не будет потерян, а вернется на этап взращивания.
79% лидов маркетинга никогда не конвертируются в продажу. 25% новых лидов можно квалифицировать как готовых к продаже.
Сохраняйте лид, даже если продажа не состоялась. Покупатель, потребность которого не была удовлетворена, — ваш потенциальный клиент. Взращивайте его потребность и окажитесь рядом, когда лид будет готов к продаже

 

3.       Долгосрочные отношения с клиентами

Раньше маркетологи не учитывали интересы клиентов, делая одинаковые рассылки как для потенциальных, так и для существующих пользователей, что многими воспринималось как спам. С потенциальными клиентами не велась достаточная работа по привлечению и взращиванию потребностей, в то же время, к существующим клиентам не применялись методы ремаркетинга, апсейла и кросс-продаж. Между тем, качественная сегментация базы и организация работы с учетом типов потребностей и готовности клиентов к покупке могли бы обеспечить высокие показатели конверсии при минимальных затратах.

 

Современный маркетолог использует инструменты автоматизации для оптимальной работы с рассылками и маркетинговыми кампаниями по взращиванию лидов. Ежедневно он отправляет десятки рассылок, каждая из которых нацелена на определенный сегмент покупателей, в зависимости от типа и зрелости их потребностей. Письма обязательно доходят до цели, предлагая тот контент, который соответствует клиенту и его готовности к покупке. В результате у потенциальных и существующих клиентов возникает ощущение персонализированного общения, что помогает выстроить долгосрочные доверительные отношения с компанией.
90% неудовлетворенных клиентов уходят к конкурентам, не высказывая своего недовольства. 65% удовлетворенных клиентов готовы 65% к повторным покупкам.
Продолжайте общаться с теми, кто уже совершил покупку. Интересуйтесь существующими клиентами, предугадывайте их потребности — и они вспомнят именно о вас, когда будут готовы к новым покупкам.

Компоненты успешного маркетинга

Старые инструменты не помогут построить новый маркетинг. Сегодня, чтобы генерировать лиды, взращивать их и конвертировать в клиентов, невозможно обойтись без автоматизации маркетинга. Системы управления взаимоотношениями с клиентами — CRM- системы — не только оптимизируют работу с покупателями на каждой стадии, но также систематизируют взаимодействие всех компонентов маркетинга, облегчая работу маркетолога.

  1. Лиды

Работайте с каждым лидом. Каждый клиент может иметь неограниченное количество лидов. В процессе взращивания лида необходимо собрать всю информацию о клиенте, включая данные из соцсетей, определить его потребности и уровень их зрелости. CRM-системы позволяют зафиксировать любую информацию и сегментировать ее для определения тактики дальнейшего взаимодействия с клиентами. Неготовые к продаже лиды не остаются без внимания и проходят все стадии взращивания.

  1. Контент

Отправляйте клиентам релевантный контент. Разный тип контента предназначен для разных целей: один знакомит с проблематикой и рассказывает о бизнес-ценности тех или иных решений, другой — прямо подталкивает к покупке, указывая на продукт или инструмент для решения конкретных проблем. Работа в системе определяет степень зрелости лида, что помогает сформировать правильный тип контента и корректировать общение с клиентом в зависимости от его обратной реакции.

  1. Email-маркетинг

Ведите непрерывный диалог с клиентами. Успех email-маркетинга зависит от правильной периодичности рассылок и типа контента. Формируйте рассылки для конкретных сегментов клиентской базы, анализируя степень готовности лидов к продаже и ответную реакцию клиентов. Автоматизация email-маркетинга с помощью CRM-систем позволяет вести непрерывный диалог с существующими и потенциальными клиентами, не перегружая их лишней информацией.

  1. Маркетинговые кампании

Автоматизируйте процесс взращивания лидов. Многоступенчатый процесс с использованием различных каналов воздействия — один из самых эффективных инструментов для целевой работы с клиентами в современном маркетинге. В CRM-системе можно настроить системное взаимодействие с клиентами с помощью целевых маркетинговых кампаний, позволяющее плавно пройти все этапы работы с потребностью: от квалификации лида до старта продажи.

  1. Аналитика

Оценивайте эффективность маркетинговых воздействий. Важно знать, какие методы взращивания потребностей оказались наиболее результативными, вовремя выявлять и исправлять недостатки, и, в соответствии с этим, корректировать типы контента, периодичность воздействий и в целом тактику взаимоотношений с целевой аудиторией. Инструменты аналитики CRM-систем позволяют оперативно оценивать эффективность работы маркетинга: от стандартных показателей email-маркетинга (количество открытий, кликов, отписок, коэффициент конверсии) до динамики поступления лидов по различным каналам, результативности их взращивания и степени готовности к покупке (leadscoring).

Взращивайте потребности клиентов

Влияние цифровых технологий, обилие и доступность информации, а также желание потребителей получать только качественный контент говорят о том, что маркетинг сегодня не может работать теми же методами, которые были эффективны еще несколько лет назад. Стало гораздо важнее не продать товар сейчас, а сделать так, чтобы клиент пришел именно к вам, когда будет готов к покупке. Чтобы справиться с этой задачей и стать экспертом для своей целевой аудитории, постройте ваши взаимоотношения на принципах диалога. Только так можно правильно сформировать общение с каждым клиентом и определить его оптимальный маршрут по воронке продаж.

Bpm’online marketing — маркетинговая платформа для управления идеальным путешествием клиента.

Кейс «Одежда и вещи из стран победившего коммунизма и победившие коммунизм»

Речь пойдет о развитии бизнеса и продаж для интернет-магазина работающего по модели кросс-боардинг (беспошлинные посылки)
Это такая модель, когда закупки товара идут за границей и в Россию поставляются под заказ

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕСА

Идея: создание комбинации сайтов: стандартный интернет магазин, интернет магазин для коллективных покупок

Клиенты: активные пользователи интернет желающие экономить на покупках

Рынок:

  • Среднемесячный объем рынка одежды и обуви в месяц составляет  1, 5 млрд. рублей
  • Среднемесячный объем рынка гаджетов и техники в месяц составляет  3,5 млрд. рублей
  • В сегменте одежда и обувь наблюдается низкая консолидация и кол-во игроков. Фактически, данный рынок начинает бурно развиваться
  • Основная непривлекательность покупок в интернете одежды и обуви заключаются в сложности точного определения размеров.
  • Среднесуточное кол-во заказов одежды и обуви – 14000 заказов, гаджеты и электроника – менее 10000
  • Рынок электронной торговли постоянно растет, в  т.ч. за счет более глубокого внедрения в жизнь электронных денег и доступность пластиковых карт

Товарная матрица: товар продается low cost сегмента, «китайские» гаджеты, реплики известных брендов разрешенные к ввозу. Товарная матрица насчитывает большее 29 000 SKU

Какие проблемы были выявлены для  развития бизнеса:

  • Не оптимизированная CMS
  • Плохая структура каталога
  • Слабые сервера
  • Фотографии часто были с иероглифами или формат популярный за границей, но плохо воспринимаемый аудиторией рунета
  • Описания товара на английском языке
  • Слабая конверсия трафика

Как были решены проблемы:

  • Неоптимизированная CMS — использовали более современную CMS модульного типа, улучшили быстродействие сайта, добавили новые возможности
  • Плохая структура каталога — сделали глубокую настройку систем аналитики. Затем, на основе данных из аналитики, создали собственную систему привязки товара к основной карточке (cross sale) и настроили изменения структуры каталога товаров и обвязке товаров для cross sale 1 (1)
  • Слабые сервера — клиент по нашей рекомендации сменил хостинг. За счет ускорения работы сайта улучшились поведенческие факторы и увеличился естественный поисковый трафик  
  • Некачественные фотографии (Часто были с иероглифами или формат популярный за границей, но плохо воспринимаемый аудиторией рунета) — разработали идею парсера обрезающего до нужного формата фотографии и отсеивающих плохие.
  • Описания товара на английском языке — большая часть товаров имеет описание на английском языке. Локализация описания делалась за счет автоматизации перевода, а для ходовых товаров  фрилансеров
  • Слабая конверсия трафика — провели работы в следующих направлениях
    • Определение целей и задач на 3 года, 2 года, 1 год, сезоны и создание комплексной стратегии развития приоритетные цифровых показателей успешности бизнеса
    • Выявление основных аудиторий покупателей
    • Аналитика конкурентов
    • Определение основных конкурентов
    • Пирамида потребностей в трафике
    • Проработка основные каналов трафика
    • Правильное распределение долей затрат на источники трафика
    • Атрибуция продаж и продажи в цепочках
    • Подробная работа с каждым каналом
    • Запущены акции и стимулирующие механики
    • Определили основные буферы роста
    • Умное расположение товара на странице категорий
    • Настройка аналитики
Все работы позволили получить рост продаж на 94% по сравнению с периодом начала работ

2

 

 

Кейс «Строительный интернет-магазин»

Источник выбранные для рекламы и продвижения:

  • Яндекс.Директ
  • AdWords
  • Оптимизация сайта
  • Медийный контекст
Краткое описание сделанных работ:

Определение целей и задач на 3 года, 2 года, 1 год, сезоны и создание комплексной стратегии развития

traff

  • Определение приоритетных цифровых показателей успешности бизнеса
  • Выявление основных аудиторий покупателей
  • Аналитика конкурентов
  • Определение основных конкурентов
  • Пирамида потребностей в трафике
  • Проработка основные каналов трафика
  • Правильное распределение долей затрат на источники трафика
  • Атрибуция продаж и продажи в цепочках
  • Подробная работа с каждым каналом
  • Запущены акции и стимулирующие механики
  • Определили основные буферы роста
  • Умное расположение товара на странице категорий
  • Настройка аналитики

RK_1

Сроки работ: 1 год

Краткое описание результатов работ:
  • На момент начала сотрудничества рекламный бюджет клиента составлял 500 000 рублей.
  • Была предложена рекламная кампания в Яндекс.Директ и AdWords, дополнительно началась работа по продвижению сайта.
  • За счет грамотно составленной рекламной кампании уже через 3 месяца рост трафика составил 400%.
  • После коммерческого аудита, средний показатель конверсий с сайта составил 2%.
  • К концу 2014 года компания открыла представительства в нескольких  крупных городах России

konvert

 

Свежие записи
Выбор редакции